เมื่อเวลา 15.30 น. วันที่ 21 พฤษภาคม รายงานข่าวจากสนามบินสุวรรณภูมิระบุว่า เที่ยวบิน SQ321 ของสิงคโปร์แอร์ไลน์ เส้นทางลอนดอน-สิงคโปร์ ทำการบินด้วยโบอิ้ง 777-300ER จำเป็นต้องลงจอดฉุกเฉินที่สนามบินสุวรรณภูมิ โดยมีการส่งสัญญาณ squawk code 7700 ซึ่งเป็นสัญญาณแจ้งเหตุฉุกเฉินกับทางหอบังคับการ ขอลงจอดฉุกเฉินทางการแพทย์ ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ต่อมา 16.00 น. สนามบินสุวรรณภูมิ ได้ประกาศใช้แผนรับมือฉุกเฉินทางการแพทย์ – โรคติดต่อ

โดยได้ส่งทีมแพทย์ เข้าไปยังเครื่องบินเพื่อให้ความช่วยเหลือ และดูแลผู้บาดเจ็บ ขณะนี้สนามบินยังไม่ทราบสาเหตุของการบาดเจ็บ ว่าเกิดจากสาเหตุอะไร อยู่ระหว่างประสานไปที่สายการบิน เพื่อสอบถามสาเหตุที่ทำให้ได้รับบาดเจ็บ ว่า เป็นปัญหาจากการตกหลุมอากาศ หรือสาเหตุอื่น

ต่อมาเวลา 17.00น.นายกีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ. ท่าอากาศยานไทย (ทอท.) หรือ AOT เปิดเผยว่า ขณะนี้ทางสนามบินสุวรรณภูมิได้นำส่งผู้โดยสาร 30 คนและคนเสียชีวิตทราบว่า 1 คน ของสิงคโปร์แอร์ไลน์เที่ยวบิน SQ321 เส้นทางบินลอนดอน-สิงคโปร์ ที่ได้รับบาดเจ็บส่งโรงพยาบาลที่อยู่ใกล้สนามบินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หลังจากสายการบินได้ขอลงจอดฉุกเฉินสนามบินสุวรรณภูมิเมื่อเวลา 15.34 น.

“ตอนนี้ทุกอย่างเคลียร์เรียบร้อยแล้ว โดยทอท.ได้ดำเนินการดังกล่าวตามแผนฉุกเฉินของพ.ร.บ.ทางเดินอากาศ ส่วนสาเหตุในเบื้องต้นทราบว่าเกิดจากสภาพอากาศที่แปรปรวน ทำให้เครื่องบินตกหลุมอากาศ ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเรื่องปกติที่เมื่อเจอสภาพอากาศแปรปรวน ซึ่งตามกฎสายการบินจะต้องมีการแจ้งเตือนผู้โดยสารอยู่แล้ว ส่วนกรณีดังกล่าวนี้ ไม่ทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไร”นายกีรติกล่าว