บิ๊กการบินไทยไลฟ์สดขอโทษผู้โดยสาร! "ชาย เอี่ยมศิริ" ซีอีโอ THAI ตั้งโต๊ะแจงวิกฤตกระเป๋าตกค้างพุ่งทะลุ 5,000 ใบ สั่งยกเลิกเที่ยวบิน 30% เร่งตั้งรับและเร่งคืนฟื้นฟูปฏิบัติการให้กลับสู่ปกติภายใน 72 ชั่วโมง ชี้สาเหตุหลักพนักงานสายทักษะเฉพาะทาง โดยเฉพาะ "Load Master" ถูกน้ำท่วมบ้านจนขาดแคลนหนัก เหลือทำงานไม่ถึงครึ่ง ยันไร้ปัญหาการเมืองภายในหรือนโยบายองค์กร ขณะที่ "รมช.สิริพงศ์" และ "รมว.สุรศักดิ์" สับเละเรื่องการสื่อสารล้มเหลว จี้ประชุมบอร์ดด่วน คุมเข้มความเชื่อมั่นท่องเที่ยวประเทศ

เมื่อวันที่ 29 กันยายน 2569 นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ทำการแถลงสดผ่านระบบออนไลน์เพื่อชี้แจงสถานการณ์เที่ยวบินล่าช้า การประกาศยกเลิกเที่ยวบิน และปัญหากระเป๋าสัมภาระตกค้างสะสม ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พร้อมกล่าวแสดงความขอโทษต่อผู้โดยสารและผู้ได้รับผลกระทบทุกฝ่าย โดยยืนยันว่าบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และกำลังเร่งบูรณาการความช่วยเหลือเพื่อคืนการปฏิบัติการให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติภายใน 72 ชั่วโมง

นายชาย เปิดเผยว่า สาเหตุหลักของวิกฤตครั้งนี้เกิดจากการขาดแคลนบุคลากรภาคพื้นอย่างหนัก เนื่องจากพนักงานและลูกเรือจำนวนมากได้รับผลกระทบจากอุทกภัยจนไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ โดยเฉพาะตำแหน่ง Load Master ซึ่งเป็นพนักงานสายทักษะเฉพาะทางที่ต้องมีใบอนุญาตควบคุมการบรรทุกน้ำหนักและเปิดระวางใต้ท้องเครื่อง ซึ่งจากเดิมต้องใช้พนักงานประมาณ 45 คน แต่กลับเหลือผู้มาทำงานได้เพียง 20 คน หรือน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของกำลังที่ต้องใช้ ทำให้การบินไทยจำเป็นต้องประกาศยกเลิกเที่ยวบินประมาณ 30% เพื่อปรับจำนวนเที่ยวบินให้สอดคล้องกับกำลังคนที่มี และป้องกันไม่ให้ปัญหาความล่าช้าขยายวงกว้าง ทั้งนี้ ปัจจุบันมีสัมภาระตกค้างสะสมมากกว่า 5,000 ใบ ซึ่งการบินไทยได้ผนึกกำลังกับไปรษณีย์ไทยและผู้ประกอบการขนส่ง เร่งจัดส่งตรงไปยังบ้านพักหรือโรงแรมของผู้โดยสารตามที่ลงทะเบียนไว้ผ่านระบบ QR Code โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และย้ำว่าเหตุการณ์นี้ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางการเงิน การเมืองภายในองค์กร หรือการประท้วงหยุดงานแต่อย่างใด

ขณะเดียวกัน ด้านฝ่ายบริหารภาครัฐยังคงแสดงความกังวลอย่างหนัก โดย นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม ได้เสนอให้มีการเรียกประชุมคณะกรรมการ (บอร์ด) การบินไทยเป็นการด่วน พร้อมตั้งข้อสังเกตว่าการบินไทยอาจเน้นย้ำภารกิจให้บริการภาคพื้น (Ground Handling) แก่สายการบินคู่สัญญาตามข้อตกลง SLA จนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารของตนเอง ส่วนทางด้าน นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ซึ่งลงพื้นที่ตรวจสอบและประสบปัญหากระเป๋าเดินทางตกค้างด้วยตนเอง ได้ออกมาวิพากษ์วิจารณ์การประสานงานของผู้บริหารการบินไทยว่าขาดประสิทธิภาพ และไม่มีการดูแลกำลังทหารกว่า 100 นายที่เข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระอย่างเหมาะสม พร้อมเรียกร้องให้กระทรวงการคลังร่วมหารือกับบอร์ดการบินไทยเพื่อวางมาตรการรับมือแก้ไขปัญหาความเชื่อมั่นต่อการท่องเที่ยวของประเทศโดยเร็ว